لمحبين السيارات " وزارة التجارة" توضح معايير تقييم وكلاء السيارات

كتب بواسطة: سماء سالم | نشر في

أعلنت اليوم وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية عن مجموعة من المعايير التي يتم استخدامها لتقييم وكلاء السيارات، حيث تتضمن المعاير قائمة الانتظار وعدد العملاء المتواجدين بها علاوة على المدة الزمنية اللازمة لتسليم المركبات، تواجد قطع غيار أصلية للسيارات أو الصيانة الدورية بالإضافة إلى الشكاوى الواردة وسرعة الرد لمعالجتها خلال أول 72 ساعة.

حيث ركزت التقييمات على ثلاث أركان ألا وهما: " توفير الوكلاء للمركبات الأكثر طلبًا، معالجة الشكاوى المقدمة بشكل سريع وعاجل، حصول المستهلك على كافة حقوقه وحصوله على الضمانات".

كما اهتمت الوزارة في التقييم بمعرفة الوقت اللازم للصيانة الدوية مع توفير السيارات البدلية للمستهلك حتى انتهاء عمليات الصيانة، يتم التقييم للوكلاء بشكل دوري على أساس 4 معايير رئيسية وهم: خدمات ما بعد البيع، بيانات كل من الحجوزات والمخزون، حفظ وضمان حق المستهلك، مستوى الامتثال، حيث يتم استخدام سته عشر مؤشر من قِبل الوزارة لقياس أداء الوكلاء.

تساعد نتائج التقييم المستهلكين في معرفة أداء الوكلاء الحاليين والخدمات التي يقدمونها مما يسهل عليهم كثيرًا اثناء اتخاذ قرار بالتعامل مع وكلاء المركبات.

للاطلاع على نتائج التقييم يمكنك الذهاب إلى موقع وزارة التجارة عبر الضغط على هنا.

اقرأ ايضاً