عاجل.. فرض إيقاف وغرامات مالية بحق عدد من الشركات لقصور في الخدمات المقدمة للمعتمرين
كشفت وزارة الحج والعمرة عن رصدها عدة مخالفات على شركات عمرة لم تلتزم بتقديم خدمات التسكين للمعتمرين بالشكل المتفق عليه ضمن البرامج المعتمدة، وأوضحت أن ذلك يأتي في إطار الجهود الرقابية التي تنفذها الوزارة للارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
وأكدت الوزارة أن فرقها الرقابية الميدانية تتابع عن كثب أداء شركات ومؤسسات العمرة من أجل ضمان تنفيذ البرامج التعاقدية بما يتماشى مع التزامات مقدمي الخدمة، وأن أي إخلال بتلك الالتزامات يعرض الشركات للمساءلة والعقوبات النظامية دون تهاون.
وأشارت إلى أن المخالفات التي تم ضبطها تتعلق بعدم الالتزام بتوفير السكن المتفق عليه مع المعتمرين سواء من حيث الموقع أو الجودة أو الخدمات المصاحبة، وهو ما يُعد إخلالًا مباشرًا بحقوق الضيوف ويؤثر سلبًا على جودة تجربتهم.
وبناء على نتائج الرصد والتحقيق، باشرت الوزارة اتخاذ الإجراءات النظامية بحق الجهات المخالفة، حيث تم إيقاف نشاط أربع شركات عمرة بشكل مباشر مع فرض غرامات مالية على شركات أخرى، وذلك بحسب مستوى المخالفة وتكرارها.
وأوضحت أن العقوبات الموقعة تستند إلى لائحة تنظيم خدمات العمرة والضوابط المرتبطة بها، والتي تنص على ضرورة التزام شركات العمرة بتوفير بيئة سكنية لائقة للمعتمرين تتماشى مع الاشتراطات والمواصفات المعتمدة من الوزارة.
وبيّنت أن قرار إيقاف الشركات المخالفة لا يقتصر على إنهاء التعاقدات الحالية بل يشمل منعها من مزاولة النشاط خلال الفترة القادمة إلى حين تصحيح أوضاعها وضمان جاهزيتها لتقديم الخدمة وفق ما تنص عليه الأنظمة.
وشددت وزارة الحج والعمرة على أن هدفها الأول يتمثل في حماية حقوق المعتمرين وضمان حصولهم على الخدمات المتفق عليها بجودة عالية وبما يعكس مكانة المملكة في خدمة ضيوف الرحمن ويعزز من تجربة العمرة الشاملة.
وأكدت الوزارة التزامها التام بمراقبة كل المراحل المرتبطة برحلة العمرة بدءًا من إصدار التأشيرات وحتى مغادرة الضيف الكريم، وذلك ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تُعلي من جودة الخدمات الدينية والضيافة.
ونوّهت بأن تقديم خدمات العمرة لا يقتصر على الشعائر فحسب بل يمتد إلى الجوانب التنظيمية واللوجستية كافة، وعلى رأسها خدمات التسكين والتنقل والضيافة والإرشاد وهو ما يتطلب انضباطًا تامًا من مقدمي الخدمة.
وأهابت الوزارة بجميع شركات ومؤسسات العمرة المعتمدة بضرورة الالتزام الكامل بكافة التعليمات التنظيمية والضوابط التشغيلية، وتقديم الخدمة ضمن الجداول الزمنية المحددة مسبقًا دون تأخير أو إرباك في جداول الضيوف.
وبيّنت أن أي قصور في تنفيذ الخدمات المتفق عليها سيُقابل بإجراءات صارمة بهدف تعزيز مبدأ المحاسبة والشفافية، وتحقيق العدالة بين مقدمي الخدمة وضمان منافسة قائمة على الجودة والالتزام لا على التهاون والتقصير.
وأكدت أن الوزارة لن تتهاون في اتخاذ ما يلزم من تدابير تجاه أي جهة تُخل بالتزاماتها التعاقدية سواء كانت محلية أو خارجية، وأنها تعمل بشفافية تامة لإظهار الحقائق وإنصاف المعتمرين دون تأخير.
ودعت المعتمرين القادمين من خارج المملكة إلى التفاعل مع قنوات الاتصال الرسمية في حال وجود ملاحظات على الخدمات المقدمة، مؤكدة أن صوت المعتمر محل اهتمام ومتابعة مباشرة من الجهات المعنية.
واختتمت الوزارة بيانها بتجديد التزامها المستمر بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار بما يُحقق رضاهم الكامل ويُرسّخ مكانة المملكة كوجهة أولى لخدمة الإسلام والمسلمين في أجواء إيمانية آمنة وميسرة.
- الأمن البيئي يضبط مواطن مخالف لنظام البيئة لإشعاله النار في أراضي الغطاء النباتي بعسير
- الموارد البشرية تعلن تراجع معدل البطالة بين السعوديين بنسبة كبيرة
- الجميع يتخلى عن جورجي جيسوس.. رحيل 3 من أعمدة مدرب الهلال يزلزل صفوف الأزرق
- بعدما لفظ أنفاسه الأخيرة! صديق الطيار "حسن عدس" يشرح سبب الوفاة وتفاصيل حياته
- كأنها كانت معي! لحظات مؤثرة من "وائل الدحدوح" أثناء التحدث عن زوجته في موسم الحج 1445هـ