الجوازات تطلق خدمة جديدة لإنهاء المعاملات المتعذرة دون مراجعة

كتب بواسطة: صلاح الأحمر | نشر في

كشفت المديرية العامة للجوازات عن مزايا خدمة "تواصل"، التي تهدف إلى تمكين المستفيدين من إنهاء معاملاتهم التي تعذر إتمامها عبر بوابة "مقيم"، دون الحاجة إلى مراجعة مقرات الجوازات أو التنقل بين الإدارات المختلفة، في خطوة تعكس توجه المملكة نحو رقمنة الإجراءات الحكومية.

وأوضحت المديرية، عبر منشور رسمي على حسابها بمنصة "إكس"، أن الخدمة صُمّمت لتكون حلقة وصل مباشرة بين المستفيد والجهة المختصة، بحيث يمكن رفع الطلب إلكترونيًا ومتابعته دون تعقيدات، مما يوفر الوقت والجهد ويُقلل الضغط على المراجعات الميدانية.

وبينت الجوازات أن خدمة "تواصل" موجهة خصيصًا للمستفيدين الذين يواجهون مشكلات تقنية أو إدارية تعيق إتمام إجراءاتهم عبر المنصات الإلكترونية، حيث تُتيح لهم تقديم استفسارات أو طلبات دعم بشكل مباشر ليتم حلها من قبل فرق متخصصة.

وتأتي هذه الخدمة كجزء من منظومة التحول الرقمي التي تتبناها وزارة الداخلية، والتي تسعى إلى تقليل المعاملات الورقية، وتحسين تجربة المستخدم، وضمان استمرارية تقديم الخدمات حتى في حال وجود خلل أو تعذر تقني.

وأكدت المديرية أن "تواصل" لا تحل محل الخدمات الإلكترونية المعتادة على منصة "مقيم"، وإنما تأتي كقناة مساندة عند تعذر إكمال الإجراء، وهو ما يمنح المستفيدين درجة أعلى من المرونة والثقة في النظام الإلكتروني.

وتوفر الخدمة واجهة سهلة الاستخدام من خلال بوابة "مقيم"، حيث يتم رفع الطلب وإرفاق المستندات المطلوبة، مع توضيح نوع المشكلة أو الإجراء المتعذر، ثم يُحال الطلب مباشرة للجهة المختصة للنظر فيه والرد عليه.

ويحظى الطلب برقم متابعة يمكن من خلاله الاستعلام عن حالة المعاملة في أي وقت، كما يتم إشعار المستفيد بأي تحديثات تطرأ على طلبه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يُعزز من الشفافية والسرعة في المعالجة.

وتُعد خدمة "تواصل" نموذجًا لتطوير الخدمات الحكومية بشكل يعكس التزام الجهات الرسمية بخدمة المواطنين والمقيمين على حد سواء، في ظل ارتفاع التوقعات بشأن سرعة الإنجاز وسهولة الوصول إلى الخدمات.

وبحسب الجوازات، فإن الخدمة نجحت منذ إطلاقها في حل آلاف الحالات التي كان يتطلب حلها سابقًا مراجعة المقرات الإدارية، مما وفر وقتًا كبيرًا على الأفراد، وخفف من الضغط على موظفي القطاعات المختلفة.

وأكدت المديرية أن تفعيل "تواصل" يأتي ضمن رؤية أشمل تهدف إلى تسهيل الإجراءات الحكومية، وتقديم خدمات متكاملة عبر منصات رقمية موحدة، تضمن تقليل الاعتماد على الإجراءات اليدوية وتعزز من كفاءة العمل المؤسسي.

كما دعت المديرية جميع المستفيدين إلى الاستفادة من الخدمة قبل اللجوء للمراجعة المباشرة، مشيرة إلى أن هذه القناة توفر حلولًا فعالة للغالبية العظمى من الحالات التي تواجه صعوبات فنية أو إدارية خلال تنفيذ الإجراءات.

وأشادت الجوازات بتفاعل المستخدمين مع الخدمة منذ إطلاقها، حيث أبدى كثير من المستفيدين رضاهم عن سرعة الاستجابة وسهولة تقديم الطلبات، في دلالة واضحة على تحسُّن تجربة الاستخدام مقارنة بالآليات التقليدية السابقة.

وتُعد خدمة "تواصل" امتدادًا لسلسلة من المبادرات الإلكترونية التي أطلقتها المديرية العامة للجوازات، والتي تتضمن باقة واسعة من الخدمات الرقمية التي يمكن إنجازها دون الحاجة للحضور الشخصي، بما يتماشى مع توجه الدولة في تسهيل تقديم الخدمات الحكومية.

واختتمت المديرية بالتأكيد على أهمية مواصلة تطوير البنية التحتية الرقمية والربط التقني بين الجهات، بما يضمن استمرارية العمل بكفاءة عالية، ويُلبي تطلعات المستخدمين في جميع مناطق المملكة، تحقيقًا لرؤية 2030.

اقرأ ايضاً